Vuosi: 2021
Asiakaspalvelun 3 kultaista sääntöä 2021
30 elokuun, 2021
Loistava asiakaspalvelu on sisältynyt yritysten ”must-have” ominaisuuksiin jo vuosia. Kun kilpailu asiakkaan huomiosta kasvaa samalla lisääntyy myös sujuvan asiakaspalvelun tarve. Ne ajat ovat takana päin, kun pelkästään tuotteen suosio tai sen hinta jaksoi pitää asiakkaat. Asiakkaiden uskollisuus perustuu nykyään vahvasti heille tarjottavaan kokemukseen ja ne yritykset, jotka eivät pysty...
Backoffice – määrittely ja tarkoitus
4 huhtikuun, 2021
Backoffice viittaa osastoihin yrityksessä, jotka työskentelevät kulisseissa. Backofficella työskentelevät henkilöt harvemmin tapaavat asiakkaita tai ulkopuolisia henkilöitä. Termillä voidaan tarkoittaa itse osastoa tai siellä työskenteleviä henkilöitä. Henkilöt, jotka työskentelevät backofficella tekevät yleensä hallinto, IT sekä tukityötä. IT tarkoittaa tietotekniikkaa. Etenkin pankeissa ja rahoituslaitoksissa työskentelevät käyttävät usein backoffice termiä. ”Back office”...